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Serviceovation (서비스 중심의 비즈니스 모델 혁신 전략)
저자 : 김용진
출판사 : 율곡출판사
출판년 : 2015
ISBN : 9788997428748
책소개
이 책에서 논의하고 있는 서비소베이션Servicovation이라는 개념과는 큰 차이를 보인다. 이 책에서 '서비스는 내가 가진 역량을 활용해서 고객의 문제를 해결하는 것'이고, '고객은 내가 문제를 해결해 드려야 하는 분들'이라고 정의된다. 소비자는 단순히 내가 제공한 물건이나 서비스를 사서 소비하는 사람들이 아니라는 말이다. 따라서 서비소베이션의 첫 번째이자 마지막은 고객을 이해하는 것이다.
[교보문고에서 제공한 정보입니다.]
목차정보
제1장 서비스 중심의 비즈니스 모델 혁신이란?
제2장 서비스 중심의 비즈니스 모델 혁신 사례
제3장 고객을 어떻게 볼 것인가?
제4장 고객 문제의 이해와 솔루션 찾기
제5장 솔루션 찾기 방법론 및 사례
제6장 새로운 비즈니스 시스템 설계하기
제7장 결론
제2장 서비스 중심의 비즈니스 모델 혁신 사례
제3장 고객을 어떻게 볼 것인가?
제4장 고객 문제의 이해와 솔루션 찾기
제5장 솔루션 찾기 방법론 및 사례
제6장 새로운 비즈니스 시스템 설계하기
제7장 결론
[교보문고에서 제공한 정보입니다.]
