이 책은 정부조직의 예시로 군을 제시하고, 이와 함께 정부 경영과 혁신의 방향에 대해서 고민한 결과를 담고 있다.
군을 예시로 든 이유는 첫째, 징병제라는 특별한 상황에서 국민을 만족시킬 수 있는 경영의 방향 설정이 몹시 까다롭기 때문에 정부 기관 중에서도 특히 다양한 각도로 고민을 할 수 있기 때문이다.
둘째는 군이란, 역사를 통틀어 국가를 어떠한 형태로든 유지하기 위해서는 꼭 필요한, 해체 불가능한 조직이기 때문이다.
셋째는 장교로서 가장 많이 체험해본 군이라는 조직에서 병들과 대화를 나누면서 그들의 고견을 남기고 싶기에 이 책을 출간하게 되었다.

남자만 군대 가야 하나?
군 생활 2년이란 시간을 투자의 시간으로 바꿀 수는 없는가?
군에 가서 기술 배워 국방기술창업까지 한다면?
군인 대신 첨단무기로 대신 싸울 수는 없나?
해군 장교인 저자는 미래지향적인 군을 위한 고민이 많다. 그러던 중 연세대학교에서 보내주는 위탁교육에 참여하게 되었고, 그 덕분에 미국 버클리 대학에서 경영분야를 공부하게 되었다. 이 책은 장교인 저자가 폐쇄적이고 경직된 군 조직을 어떻게 하면 시대의 흐름에 맞게 개선시킬 수 있을까에 대해 고민한 결과라고 볼 수 있다.
경영을 공부했기에 자연스럽게 국방업무 역시 기업경영 차원에서 살펴보았다. 국민고객의 다양성, 분단이라는 특수한 상황이 빚어낸 징병제를 감안해 미래 국방업무는 어떠해야 하는지에 대한 주장을 설득력 있게 전달하고 있다.

추천사
머리말

1장 지금, 4차 산업혁명
-역사가 되지 않기 위한 노력

2장 진정한 정보화 시대에 따른 혐오시대의 종말
-생산성으로 이끄는 시대의 서막

3장 세계최고의 전문가가 이끈 합리적 선택이 낳은 실패
-고객이 진정으로 원하는 것이란

4장 국민고객과 정부기업
-이 거대한 고객평가를 만족시키려면

5장 국민고객을 위한 완전한 계획
-변화하는 다양한 고객에 대한 연구와 대화

6장 국민고객을 위한 생산적인 국방업무
-첨단 기술군과 Defenomics, 그리고 국방창업

맺음말